Versand
Diese Versandrichtlinie gilt für Verbraucher, die Möbelprodukte über die Website von Oakwella (oakwella.com) erwerben.
Diese Richtlinie informiert über unser Liefergebiet, Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Lieferzeiten, Versandverfahren sowie wichtige Informationen zur Lieferung von Möbelprodukten.
Wir bemühen uns, Verbrauchern in Deutschland transparente und verständliche Informationen über die Lieferung bereitzustellen und Bestellungen nach den geltenden Versandverfahren zuverlässig abzuwickeln.
1. Liefergebiet
Wir liefern Möbelprodukte innerhalb Deutschlands an gültige Lieferadressen.
Verbraucher können Produkte über die Website von Oakwella bestellen und an eine Adresse innerhalb Deutschlands liefern lassen.
Bei bestimmten Produkten können aufgrund von Größe, Gewicht, besonderen Transportanforderungen oder logistischer Einschränkungen bestimmte Lieferbeschränkungen bestehen.
Falls eine Bestellung von besonderen Lieferbedingungen betroffen ist, informieren wir den Verbraucher vor Abschluss der Bestellung entsprechend.
Der Verbraucher ist dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.
Eine fehlerhafte oder unvollständige Adresse kann zu Verzögerungen bei der Lieferung führen.
2. Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert:
- Bei einem Bestellwert unter 109 € berechnen wir Versandkosten in Höhe von 9,99 €.
- Bei einem Bestellwert von 109 € oder mehr erfolgt die Lieferung kostenlos.
Der relevante Bestellwert entspricht dem Warenwert, der während des Bestellvorgangs angezeigt wird.
Wenn eine Bestellung die Voraussetzungen für eine kostenlose Lieferung erfüllt, werden keine zusätzlichen Versandkosten berechnet.
3. Bearbeitungszeit der Bestellung
Nach Bestätigung der Bestellung benötigen wir in der Regel 2–3 Werktage für die Bearbeitung.
Die Bearbeitungszeit umfasst insbesondere:
- Prüfung der Bestellinformationen;
- Vorbereitung der Ware;
- Bearbeitung im Lager;
- Übergabe an den Versanddienstleister.
Die Bearbeitungszeit ist nicht Bestandteil der Transportzeit.
In bestimmten Fällen kann sich die Bearbeitungszeit verlängern, beispielsweise aufgrund von:
- gesetzlichen Feiertagen;
- erhöhtem Bestellaufkommen während Aktionen;
- Lageranpassungen;
- außergewöhnlichen betrieblichen Umständen.
Sollte es zu erheblichen Verzögerungen kommen, informieren wir den Verbraucher so früh wie möglich.
4. Lieferzeit und Versanddienstleister
Nach Abschluss der Bearbeitung und Übergabe an den Versanddienstleister beginnt die Transportzeit.
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt:
- Bearbeitungszeit: 2–3 Werktage;
- Transportzeit: 9–12 Werktage.
Die voraussichtliche Gesamtlieferzeit beträgt somit:
11–15 Werktage nach Bestätigung der Bestellung.
Die Lieferung erfolgt durch geeignete Versanddienstleister, darunter beispielsweise:
- DHL;
- UPS;
- FedEx.
Die tatsächliche Lieferzeit kann durch Faktoren beeinflusst werden, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, beispielsweise:
- Wetterbedingungen;
- gesetzliche Feiertage;
- Einschränkungen im Transportnetz;
- außergewöhnliche logistische Ereignisse.
Die angegebene Lieferzeit stellt eine voraussichtliche Lieferdauer dar.
5. Besondere Hinweise zur Lieferung von Möbelprodukten
Aufgrund der Größe und des Gewichts von Möbelprodukten können besondere Lieferbedingungen gelten.
Die Standardlieferung umfasst die Zustellung an die vom Verbraucher angegebene Lieferadresse.
Eine Lieferung in die Wohnung, Montage, Aufbau oder zusätzliche Dienstleistungen sind nur enthalten, wenn dies ausdrücklich als Bestandteil des Angebots angegeben wurde.
Bei besonders großen oder schweren Produkten können zusätzliche Abstimmungen mit dem Versanddienstleister erforderlich sein.
Falls eine Terminvereinbarung für die Lieferung erforderlich ist, wird der Verbraucher entsprechend informiert.
6. Lieferverzögerungen
Wenn eine Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit eintrifft, kann der Verbraucher uns kontaktieren.
Kontakt:
E-Mail:
Für eine schnelle Bearbeitung bitten wir um folgende Informationen:
- Bestellnummer;
- Name des Empfängers;
- weitere relevante Bestellinformationen.
Wir prüfen den Lieferstatus und unterstützen den Verbraucher bei der Klärung mit dem Versanddienstleister.
7. Versandverfolgung
Nach Versand der Bestellung erhält der Verbraucher in der Regel Informationen zur Sendungsverfolgung.
Mit der Sendungsnummer können folgende Informationen überprüft werden:
- aktueller Transportstatus;
- Versandfortschritt;
- voraussichtliche Zustellung.
Falls keine Sendungsverfolgungsinformationen erhalten wurden, kann der Verbraucher uns unter Angabe der Bestellnummer kontaktieren.
8. Versandrisiko und Verantwortung
8.1 Beschädigte oder verlorene Sendungen
Sollte eine Ware während des Transports beschädigt werden oder verloren gehen, bitten wir den Verbraucher, uns möglichst zeitnah zu kontaktieren.
Zur Bearbeitung benötigen wir gegebenenfalls:
- Bestellnummer;
- Informationen zum betroffenen Produkt;
- Beschreibung des Schadens;
- Fotos oder andere geeignete Nachweise.
Wir prüfen den Vorgang und kümmern uns um eine geeignete Lösung.
Bis zur Übergabe der Ware an den Verbraucher tragen wir das Versandrisiko gemäß den gesetzlichen Vorschriften.
Bei Transportschäden oder Verlust während des vom Verbraucher nicht zu vertretenden Versandvorgangs werden wir gemeinsam mit dem Versanddienstleister eine angemessene Lösung finden.
8.2 Änderungen der Lieferinformationen und Stornierungen
Sobald eine Bestellung in den Versandprozess übergeben wurde, können Änderungen der Lieferinformationen oder eine Stornierung aufgrund logistischer Abläufe eingeschränkt sein.
Wenn der Verbraucher:
- die Lieferadresse ändern möchte;
- eine andere Liefervereinbarung treffen möchte;
- eine Bestellung stornieren möchte;
sollte er uns so früh wie möglich kontaktieren.
Wir prüfen den aktuellen Bestellstatus und unterstützen bei möglichen Änderungen.
Diese Regelung betrifft ausschließlich freiwillige Änderungen oder Stornierungen und schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers nicht ein.
Weitere Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung und Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
8.3 Anforderungen an die Lieferadresse
Der Verbraucher muss bei der Bestellung folgende Informationen vollständig und korrekt angeben:
- vollständige Lieferadresse;
- korrekte Postleitzahl;
- gültige Kontaktinformationen.
Wenn eine Lieferung aufgrund falscher, unvollständiger oder nicht nutzbarer Adressangaben des Verbrauchers nicht durchgeführt werden kann, können dadurch zusätzliche Bearbeitungskosten entstehen.
Wir werden den Verbraucher in einem solchen Fall kontaktieren und gemeinsam eine geeignete Lösung prüfen.
8.4 Nicht beeinflussbare Ereignisse
Wir bemühen uns, Bestellungen innerhalb der angegebenen Lieferzeiten zuzustellen.
Bestimmte Ereignisse können jedoch außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, insbesondere:
- extreme Wetterbedingungen;
- Unterbrechungen von Transportwegen;
- Streiks;
- behördliche Maßnahmen;
- andere außergewöhnliche Ereignisse.
In solchen Fällen informieren wir den Verbraucher soweit möglich über relevante Änderungen und unterstützen bei der weiteren Bearbeitung der Lieferung.
9. Steuern und zusätzliche Gebühren
Alle während des Bestellvorgangs anwendbaren Steuern und Gebühren werden transparent angezeigt.
Bei Lieferungen innerhalb Deutschlands werden keine zusätzlichen Kosten verlangt, die nicht vor Abschluss der Bestellung angegeben wurden.
Der Verbraucher muss bei einer regulären Lieferung innerhalb Deutschlands grundsätzlich keine zusätzlichen Zollgebühren oder Einfuhrabgaben bezahlen.
Sollten aufgrund besonderer Umstände zusätzliche Anforderungen entstehen, informieren wir den Verbraucher rechtzeitig.
10. Datenschutz bei Versand und Lieferung
Für die Durchführung der Lieferung verarbeiten wir notwendige personenbezogene Daten, insbesondere:
- Name des Empfängers;
- Lieferadresse;
- Kontaktinformationen;
- Bestellinformationen.
Diese Daten werden ausschließlich verwendet, um:
- Bestellungen abzuwickeln;
- Lieferungen durchzuführen;
- Versandinformationen bereitzustellen;
- Kundenanfragen zu bearbeiten.
Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
11. Kontakt
Bei Fragen zur Lieferung, zum Versandstatus oder zu einer Bestellung können Sie uns kontaktieren.
E-Mail:
Telefon:
+1 (636) 482-9073
Adresse:
Oakwella
82 Northwood Dr
O Fallon, MO 63366
Vereinigte Staaten
Geschäftszeiten:
Montag bis Freitag
08:30–12:00 Uhr
14:00–18:00 Uhr
(Mitteleuropäische Zeit CET/CEST)
Wir bearbeiten Versand- und Lieferanfragen gemäß den geltenden gesetzlichen Vorschriften und den Bestimmungen dieser Versandrichtlinie.